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Beratung mit Maske - Trotz Maske, den Kunden zügig, kompetent und umfassend beraten

Wann:
Mittwoch, 24.06.2020
17:00 - 18:30 Uhr
Wo:
Webinar
Inhalt des Webinars: 

Der Kunde kommt mit Mundschutz in die Apotheke, wir verstehen ihn nur schlecht. Er versteht uns nicht gut, vielleicht fühlt er sich nicht wirklich wahrgenommen. Trotz dieser erschwerten Bedingungen ist es wichtig, freundlich und überzeugend rüberzukommen. Worauf es in dieser Situation ankommt, damit der Kunde sich bei uns wohl fühlt und unsere Empfehlung rasch versteht und annimmt, das erfahren Sie in diesem Kurz-Workshop.

 Souveräne Beratung am HV und in der Freiwahl trotz der unangenehmen Situation, dass Kunden und oft auch Sie als Mitarbeiter einen Gesichtsschutz tragen.

Themen­schwerpunkte: 
  • Psychische Aspekte der Verhüllung
  • Vertrauen erwecken - auch mit Maske
  • Freundlich wirken ohne sichtbares Lächeln
  • Den Kunden auch ohne Mimik richtig einschätzen
  • Gehört und verstanden werden unter erschwerten Bedingungen
  • Unmissverständlich und klar formulieren
  • Einsatz der Körpersprache in verschiedenen Situationen
 Referentin:

Manuela Richter-Meyer, richter-meyer Akademie, diplomierte Trainerin für Kommunikation und Verkauf speziell für die Apotheke, Business-Coach IHK München, Lehrbeauftragte LMU München + Regensburg

Empfehlungen zu den System­voraussetzungen: 
  • Betriebssystem Windows 7 – Windows 10, Mac OS X 10.9 (Mavericks) – 10.12 (Sierra)
  • Web Browser Google Chrome v34 oder neuere Version, Mozilla Firefox v34 oder neuere Version, Internet Explorer v8 oder neuere Version, Microsoft Edge v12 oder neuere Version, Apple Safari v6 oder neuere Version
  • Internet Verbindung 1 Mbps oder besser (Breitband empfohlen)
  • Software JavaScript
  • Hardware 2GB RAM oder mehr
  • Tonausgabe: über Lautsprecher oder Kopfhörer (alternativ auch mit Headset möglich)
 Teilnahmehinweis:

Nach Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Ihren individuellen Teilnahmelink erhalten Sie einen Tag vor der Schulung.

Preis für LAV-Mitglieder:
115,00 € zzgl. MwSt. (136,85 € brutto)
Preis für Nicht-Mitglieder:
172,50 € zzgl. MwSt. (205,28 € brutto)