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Pharmazeutisch kommunikative Assistentin - Kommunikation kompakt für PKA´s

Wann:
Freitag, 18.01.2019
13:15 - 14:00 Uhr
Wo:
Webinar
Themen­schwerpunkte: 
  • Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance:Begrüßung der Kunden und erste Sätze im Verkaufsgespräch
  • Mimik, Gestik und Stimme
  • AIDA-Regel für die Führung eines guten Verkaufsgesprächs
  • Missverständnisse vermeiden durch Zusammenfassen der Gesprächsinhalte
  • Einwände der Kunden optimal behandeln (Umgang mit schwierigen Kunden und Reklamationen)
  • Auf den Nutzen kommt es an: Wie Sie Kosmetik und andere Freiwahlartikel so präsentieren, dass der Kunde gleich erkennt "was er davon hat"
  • Richtig telefonieren: Goldene Regeln für gelungene Telefonate
 Referent:

Hartmuth Brandt, mobilissimo Starnberg, Dipl.-Ökonom, Coach, Krankenpfleger

Empfehlungen zu den System­voraussetzungen: 
  • Betriebssystem Windows 7 – Windows 10, Mac OS X 10.9 (Mavericks) – 10.12 (Sierra)
  • Web Browser Google Chrome v34 oder neuere Version, Mozilla Firefox v34 oder neuere Version, Internet Explorer v8 oder neuere Version, Microsoft Edge v12 oder neuere Version, Apple Safari v6 oder neuere Version
  • Internet Verbindung 1 Mbps oder besser (Breitband empfohlen)
  • Software JavaScript
  • Hardware 2GB RAM oder mehr
  • Tonausgabe: Über Lautsprecher oder Kopfhörer (alternativ auch mit Headset möglich)
Preis für LAV-Mitglieder:
80,92 €68,00 € (netto)
Preis für Nicht-Mitglieder:
121,38 €102,00 € (netto)