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Heikle Themen in der Apotheke ansprechen - Umgang mit Tabu-Themen bei Kunden und Kollegen

Wann:
Montag, 15.07.2019
13:15 - 14:00 Uhr
Wo:
Webinar
Themen­schwerpunkte: 

Kopfläuse, Hämorrhoiden, Fußpilz, Vaginose, Depressionen, Inkontinenz und Erektionsstörungen sind Beispiele von Themen, die die Kunden in der Apotheke entweder gar nicht oder „verdeckt“ ansprechen.

  • Was kann eine Apotheke dafür tun, sodass die Kunden mehr Mut finden, heikle Themen in der Apotheke anzusprechen?
  • Woran erkennen Sie, dass ein Kunde unter diesen oder ähnlichen Erkrankungen leiden könnte?
  • Mit welchen Worten sprechen Sie das jeweilige Thema an?
  • Wie führen Sie einfühlsam und zielorientiert das Gespräch?
  • Und schließlich: Manchmal sind es ja die eigenen Kollegen, an denen Sie etwas stört (laute Stimme oder Auftreten gegenüber Kunden etc.). Auch diese „heikle Themen“ werden im Webinar behandelt
 Referent:

Hartmuth Brandt, mobilissimo Starnberg, Dipl.-Ökonom, Coach, Krankenpfleger

Empfehlungen zu den System­voraussetzungen: 
  • Betriebssystem Windows 7 – Windows 10, Mac OS X 10.9 (Mavericks) – 10.12 (Sierra)
  • Web Browser Google Chrome v34 oder neuere Version, Mozilla Firefox v34 oder neuere Version, Internet Explorer v8 oder neuere Version, Microsoft Edge v12 oder neuere Version, Apple Safari v6 oder neuere Version
  • Internet Verbindung 1 Mbps oder besser (Breitband empfohlen)
  • Software JavaScript
  • Hardware 2GB RAM oder mehr
  • Tonausgabe: Über Lautsprecher oder Kopfhörer (alternativ auch mit Headset möglich)
Preis für LAV-Mitglieder:
80,92 €68,00 € (netto)
Preis für Nicht-Mitglieder:
121,38 €102,00 € (netto)