Selbstmedikations-Beratung Frühjahr und Sommer - Heuschnupfen, Reiseapotheke und Venenbeschwerden: für jeden Kunden die richtige Empfehlung - aktuell, unabhängig und industrieneutral

Claudia Wieger Claudia Wieger
Wann
am Mittwoch
21.03.2018 von 09:00 - 17:30 Uhr
Wo
Stuttgart
Zielgruppe
pharmazeutisches Personal
Inhalt des Seminars: 

Laut Nielsen Studie von April 2013 verzeichnen rezeptfreie Produkte weiterhin ein Umsatzplus nach Wert und Menge (Umsatzplus bei öffentlichen Apotheken ca. 2%, beim Versand ca. 11%).

Der Verbraucher scheut den Arztbesuch, um Wartezeiten bei leichten Erkrankungen zu vermeiden. Doch rezeptfrei ist nicht gleich unbedenklich und die richtige Wahl der Produkte nicht selbstverständlich. Dem Verbraucher muss proaktiv Hilfe bei der Auswahl angeboten werden. Hinweise zur richtigen Anwendung, Handhabung und Gegenanzeigen sind unabdingbar. Die öffentliche Apotheke ist hierbei wichtiger Partner des Patienten. Binden Sie den Kunden an Ihre Apotheke und überzeugen Sie durch Beratungskompetenz und Einfühlungsvermögen statt durch Preis und kostenlosen Versand.

Nach kurzer Einführung erfahren Sie im Seminar alle wesentlichen und aktuellen Hintergründe, um zu den Themen Heuschnupfen, Reiseapotheke und Venenbeschwerden noch individueller beraten zu können. Mit Fallbeispielen werden die jeweiligen Themenkomplexe inhaltlich und rhetorisch trainiert.

Das im Seminar erlernte Hintergrundwissen und aktuelle Präparate Know-How ermöglichen Ihnen im Praxisalltag schnelle und spezifische Fragen zu stellen und abgestimmt auf die individuelle Situation des Kunden die Präparate Auswahl zu treffen. Mit ergänzenden Tipps für den Alltag des Kunden sowie Abgabehinweise, die Fehlanwendung vermeiden helfen, stärken Sie Ihre Beratung. Die Kommunikationselemente im Training vermeiden im Apothekenalltag Situationen, in denen sich der Kunde unwohl oder sogar unter Druck gesetzt fühlt.

Ziel des Seminars: 
  • Vermittlung von praxisrelevantem Beratungswissen zu den Themen Heuschnupfen, Reiseapotheke und Venenbeschwerden. Schulung anhand aktueller Produkte! Unter anderem auch Sensibilisierung für die größten Arzneimittelrisiken, um das Risiko einer falschen Empfehlung zu minimieren.
  • Erfassen der körperlichen Beschwerden des Kunden, Auswahl der passenden Arzneimittel und Kommunikation wichtiger Abgabehinweise. Ein besseres Verständnis der jeweiligen Beschwerden des Kunden ermöglicht außerdem ein gezieltes Anraten von Ergänzungsprodukten und schafft so wiederum zufriedenere Kunden und Mehrumsatz für die Apotheke.
Themenschwerpunkte: 

Einführung

  • Was ist Selbstmedikation? Klärung der Grundsituation des Kunden (Anamnese)
    • Art der Beschwerden: Symptome, Intensität, Dauer, Häufigkeit
    • Besondere Lebensphasen
    • Kriterien der Arzneimittelempfehlung

Selbstmedikationsberatung

  • Heuschnupfen: Symptomatik, wie unterscheide ich Heuschnupfen vom normalen Schnupfen? Warum muss Heuschnupfen konsequent therapiert werden?
  • Reiseapotheke: Indikationen Magen/Darm, Schmerzen, Wundversorgung, Repellents
  • Venen: Stadien der venösen Insuffizienz, positive und negative Faktoren, diagnostische und therapeutische Methoden

Zu allen Themen werden besprochen:

  • Medizinisches Hintergrundwissen
  • Welche Präparate stehen mir zur Verfügung? Wie unterscheiden sich die Präparate?
  • Für wen ist das jeweilige Präparat ungeeignet?
  • Mit welchen Nutzenargumenten kann ich die Kunden überzeugen?
  • Verhaltenstipps für die Kunden
Methodik:

Vortrag, Erfahrungsaustausch, Verfestigung des Gehörten durch Gruppenarbeit, Verkaufstraining an konkreten Beispielen

Referent/In: 

Claudia Wieger, Apothekerin

Fortbildungspunkte: 

Fortbildungspunkte werden bei der Landesapothekerkammer BW beantragt, Akkreditierungsgebühren sind in der Seminargebühr enthalten.

Hinweis:

Für dieses Seminar werden Fördermittel beantragt. Teilnehmer können 30% bzw. 50% Zuschuss erhalten. 

Veranstaltungsleistungen: 

Seminarleitung, Seminarunterlagen, Begrüßungskaffee, Tagungsgetränke, Kaffeepausen, Mittagessen

(Bitte teilen Sie uns evtl. Unverträglichkeiten oder vegetarische Ernährung mit Ihrer Anmeldung mit.) 

Preis für LAV-Mitglieder
308,21  €  259,00  € (Netto)  für LAV-Mitglieder
Preis für Nicht-Mitglieder
462,32  €  388,50  € (Netto)  für Nicht-Mitglieder

Melden Sie mehr als einen Teilnehmer zu einem Seminartermin an, erhalten Sie ab dem 2. Teilnehmer für jede Anmeldung 20 % Mehrbucher-Rabatt.