Kundenberatung und Zusatzverkauf (Apotheken-Filialleiter-Führerschein Teil 4)

Als Filialleiter/In sind Sie die nächste Vertrauensperson des Inhabers / der Inhaberin und müssen schnell und effizient Unternehmensziele verfolgen und erreichen. Das Verständnis für die betriebswirtschaftlichen Belange im weiteren Sinne ist hier von elementarer Bedeutung. Als Filialleiter/In müssen Sie zudem die rechtlichen Rahmenbedingungen einer öffentlichen Apotheke sowie die wichtigsten Kriterien für eine motivierende Personalführung kennen. In der Kunden-Beratung ist es wichtig als Vorbild zu agieren und den Verkauf im ganzen Team umsatzsteigernd zu forcieren. Denn nur so werden Kunden langfristig gehalten und der Profit der Apotheke gesteigert. Sprechen Sie die gleiche Sprache wie der/die Apothekeninhaber/In und unterstützen Sie ihn/sie erfolgreich bei der Apothekensteuerung. 

Sie lernen das Unternehmen Apotheke als Ganzes zu betrachten und zu führen und lernen alle wichtigen Rahmenbedingungen kennen, um Ihre Apotheke sicher zum Erfolg führen zu können. 

Teil 4 – Kundenberatung und Zusatzverkauf - Referentin: Manuela Richter-Meyer

Themenschwerpunkte:

• Das 6-Phasen-Modell der Aktiv-Beratung:
• worauf es in der Aktiv-Beratung wirklich ankommt und
• wie Sie diese Verkaufs-Grundsätze an Ihre Mitarbeiter weitergeben
• Welche Worte und Formulierungen beim Zusatzverkauf entscheidend sind, damit Ihre Kunden das Gespräch nicht als Verkauf, sondern als Beratung wertschätzen
• Strategie zur nachhaltigen Therapie-Ergänzung im ganzen Team
• Wie Sie Feedback-Gespräche motivierend führen

Als Führungskraft sind Sie auch Vorbild im HV. Eine herausragende Kundenberatung, die durch präzise Kundenanalyse und zügige (Zusatz-) Empfehlungen gekennzeichnet ist, sollte selbstverständlich sein. Ziel dieses Seminars ist es, die eigene Beratungsqualität zu verbessern und gleichzeitig die Mitarbeiter durch gekonntes Feedback zu korrigieren und zu motivieren. 

Seminar mit Workshop-Anteilen und Erfahrungsaustausch

Teil 1: Bitte bringen Sie Ihre BWA-Auswertung mit.

Arbeitsmaterial für Teil 5:

Zu diesem Teil des Seminars muss ein Laptop mitgebracht werden. Auf diesem müssen Microsoft Office Word und Excel ab 2007 installiert sein. Ein kostenloses Office-Programm reicht nicht aus!

Die Inhalte der Module „Richtig Taxieren“ und „Recht für die Apothekenpraxis“ sind für Teilnehmer/Innen aus anderen Bundesländern nur eingeschränkt relevant – sprechen Sie uns hierzu an, wir beraten Sie gerne.

Im ersten Teil finden Sie die Inhaltsbeschreibung der kompletten Intensivschulung. In den einzelnen Teilen ist lediglich dieser jeweilige Teil beschrieben.

• Marcella Jung, Dipl. Betriebswirtin (BA), JUNG-Akademie
• Jens Psczolla, Geschäftsführer Konzept-A, JUNG-Akademie
• Andrea Jansen Landapothekerverband Baden-Württemberg e.V.,
• Heiko Caspers, Landesapothekerverband Baden-Württemberg e.V., Rechtsanwalt
• Manuela Richter-Meyer Dipl. Biologin/Dipl. Biochemikerin, JUNG-Akademie
• Jürgen Reichle, ausgebildeter und akkreditierter QMS-Auditor, Cultus Managementsysteme GbR Heilbronn

Fortbildungspunkte werden bei der Landesapothekerkammer BW beantragt, Akkreditierungsgebühren sind in der Seminargebühr enthalten.

Termine:

 •         Teil 1: 17.10.2023 von 10:00 – 18:00 Uhr

•          Teil 2: 18.10.2023 von 09:00 – 17:00 Uhr

•          Teil 3: 29.11.+ 30.11.2023 von 10:00 – 18:00 Uhr

                                                  + von 09:00 – 17:00 Uhr

•          Teil 4: 16.01.2024 von 09:00 – 17:00 Uhr

•          Teil 5 17.01.2024 von 10:00 – 18:00 Uhr

•          Teil 6: 23.01.2024 von 10:00 – 18:00 Uhr

•          Teil 7: 24.01.2024 von 09:00 – 16:00 Uhr

Bitte beachten Sie, dass diese Reihe nur als Paket buchbar ist.

Vorzugspreis - es wird preiswerter für Sie!

• Teilnehmende ab 55 Jahre zahlen nur € 829,50 (staatliche Förderung von 70% auf den Veranstaltungspreis netto)
• Teilnehmende unter 55 Jahren zahlen nur € 1.935,50 (staatliche Förderung von 30% auf den Veranstaltungspreis netto)

(Fördermittel werden bereits bei Rechnungsstellung in Abzug gebracht. Förderung nur für Arbeitnehmende mit Wohn-/oder Arbeitsort Baden-Württemberg. Mehr Informationen finden Sie auf unserer Startseite.)

Seminarleitung, Seminarunterlagen, Begrüßungskaffee, Tagungsgetränke, Kaffeepausen, Mittagessen

(Bitte teilen Sie uns evtl. Unverträglichkeiten oder vegetarische Ernährung mit Ihrer Anmeldung mit.)